Redet heute noch jemand, warum man im Internet präsent sein sollte? Nein, es ist Alltag. Die Anfänge waren aber 95-98 erkennbar; genauso wie man heute mit Social Media erkennen kann, daß sich etwas verändert.

Wobei Social Media nur ein Platzhalter ist für das wolkige, unbeschreibare. In ein paar Jahren werden wir es besser wissen – und alle Firmen, die sich nicht schon heute damit auseinandersetzen ob und wie es sinnvoll anwendbar ist, werden dann später einfach einen höheren Aufwand haben. Auch das ist eine Strategie.

kann dem Artikel nur zustimmen.
Es ist doch das Problem einer jeder Firma, wie bekomme ich Käufer/Benutzer Feedback über meine Produkte die im Internet bewertet werden sowohl positiv als auch negativ. Viele Firmen sind aber leider nicht daran interessiert ihre Produkte zu verbessern sondern sind auf Gewinnmaximierung gepolt. Dann kommt noch Social Media hinzu und schon geht alles schief wegen Überforderung. Das Thema Social Media ist bei vielen Firmen noch nicht angekommen und richtig gute Berater zu dem Thema gibt es zuwenige. Viel zu schnell verkommt Social Media in den Unternehmen zu einem lästigen Anhängsel.

Hier müssen die Firmen monatliche Messungen machen, alle 3 bis 6 Monate Auswertungen mit externen Beratern untersuchen. Viel zu schnell schleicht sich die Betriebsblindheit ein, was hier fatale Auswirkungen haben kann.

Ok wir Twitterer und Facebooker sind in Deutschland oft noch am Anfang aber es gibt Leute die schon sehr genau wissen in welche Richtung es geht und gehen muss.

Grüße Joachim

Social Media hat meiner Meinung nach übrigens nur Sekundär das Ziel einen direkten Werbeeffekt zu erzielen. Echte Dialog-Kommunikation, so wie sie erst durch das Internet möglich geworden ist, ist so etwas wie ein Goldschatz, der von vielen Unternehmen erst noch gehoben werden muss.

Die Gefahrquellen sind dennoch nicht unerheblich und Unternehmen müssen lernen das richtig zu bewerten. Unzufriedene Kunden gab es schon immer und wird es immer geben. Das ein Teil dieser Leute sich einen wie auch immer gearteten Weg an die Öffentlichkeit sucht, ist aber auch nicht neu.

Unternehmen sollten Social Media im Auge behalten und monitoren, was für ein Bild vom Unternehmen dort abgebildet wird. Darauf kann man dann im Bedarfsfall reagieren.

Eigene Social Media Aktivitäten von Unternehmen sollten im Vorfeld auf deren Nutzen hin hinterfragt werden. Dabei spielt insbesondere das Verhältnis von Aufwand und Nutzen eine Rolle. Und da kann dann schnell heraus kommen, dass Social Media (noch) keinen Sinn macht.