Stefan Keuchel: Ehrlich gesagt, nein, denn wir haben im vergangenen Jahr weltweit 1,3 Millionen Bewerbungen bekommen. Eingestellt davon wurden unter einem Prozent. Viele Gründe für diese Beliebtheit sind sehr individuell. Es gibt aber sicher einige verbindende Elemente. Google ist zum einen eine spannende Firma, eine Marke, die inzwischen globale Bedeutung erlangt hat. Zum anderen ist Google ein sehr ungewöhnlicher Arbeitgeber, der viele Annehmlichkeiten bietet. Nehmen wir als Beispiel das Thema Essen. Mitarbeiter bei Google werden kostenlos komplett rundum-versorgt – und zwar mit großartigem Gourmet-Essen. In unserem Sitz in Mountain View (Kalifornien) gibt es 15 unterschiedliche Cafés für jeden

Trägt nur selten Anzug: Der Pressesprecher von Google Deutschland, Stefan Keuchel, auf Twitter bekannt als @frischkopp.

Geschmack. Es gibt Cafés, wo es nur frisches Sushi gibt, wo es eine Auswahl an mexikanischem oder indischem Essen gibt oder wo ich mir eine Nürnberger Rostbratwurst mit Kartoffelpürree und Sauerkraut bestellen kann. Bei uns arbeiten Menschen unterschiedlichster Nationen und das wird entsprechend berücksichtigt. Google versüßt einem die Arbeit aber auch durch andere Annehmlichkeiten. Was die Bezahlung anbelangt, liegen wir im Schnitt. Rundherum stricken wir aber ein sehr angenehmes Paket. In den USA bieten wir zum Beispiel kostenlose Arztversorgung für die Mitarbeiter, einmal im Monat kommt ein Truck – ein riesiger rollender Friseursalon – wo man sich kostenlos die Haare schneiden lassen kann. Um es kurz zu machen: Google ist ein ungewöhnlicher Arbeitgeber, bietet ein tolles Arbeitsumfeld und tolle Produkte, die nicht nur einzelne, sondern Massen von Menschen bewegen.

Die Rahmenbedingungen scheinen zu stimmen, wie steht es aber um die andere Seite der Medaille?

Wir arbeiten hier sehr hart, dass darf man bei all dem nicht vergessen. Für jedes Quartal werden Pläne erstellt, mit Zielen, die man erreichen möchte. Du wirst daran gemessen, ob Du Deine Ziele erreichst. Insofern: Bei allem Spielerischen und Angenehmen wird sehr genau darauf geachtet, dass die Mitarbeiter performen – dass sie ihre Arbeit machen und dass diese Arbeit auch gut ist.

Wie wird die Arbeitsleistung beurteilt? Wie läuft das ab?

Einmal im Jahr gibt es eine komplette Bewertung, für die man selbst fünf Leute benennen kann, die ihre Meinung zu deiner Arbeitsleistung abgeben. Dein Manager kann zusätzlich drei weitere Personen benennen. Das heißt: Die Bewertung deiner Arbeit setzt sich zusammen aus einem Self Review, einer eigenen Einschätzung deiner Arbeitsleistung, der deines Managers und denen deiner Kollegen – ein 360-Grad-Approach. Damit kann dir bei Google nicht passieren, was bei vielen Firmen der Fall ist: Man kommt nicht voran, weil man mit seinem Vorgesetzten nicht klar kommt. Die Bewertung durch deinen Manager hat zwar Gewicht, aber nicht mehr als die deiner Kollegen oder deine eigene. Nebenbei gibt es da noch so Kleinigkeiten. Zum Beispiel können Kollegen, mit denen Du zusammengearbeitet hast, dich für einen Bonus vorschlagen. Das alles macht Leistung und deren Beurteilung sehr transparent.

Bevor man bei Google so richtig loslegen kann, muss aber noch das Bewerbungsverfahren überstanden werden. Wie hoch ist diese Hürde?

Sehr hoch und wahnsinnig aufwändig. Er hat sich aber extrem gewandelt. Ich hatte zum Beispiel 14 Bewerbungsgespräche. Die haben sich über ein Jahr hingezogen. Der Gedanke dahinter ist: Du sollst mit all Deinen zukünftigen Schnittstellen geredet haben. Und jeder dieser Leute muss Deiner Einstellung zustimmen. Wenn einer Nein sagt, bist Du draußen. Insofern: Du wirst hier keine Leute treffen, die protegiert sind. Jeder muss sich selber beweisen. So wird in aller Regel auch verhindert, dass jemand ins Unternehmen kommt, der mit unseren Strukturen eben nicht umgehen kann. Damit standen wir aber oft auch unserem eigenen Wachstum im Weg. Viele Top-Leute haben so ein langwieriges Bewerbungsverfahren nicht nötig und springen ab. Mittlerweile hat sich dieser Prozess vereinfacht: maximal drei Monate, maximal acht Gespräche. Gerade für Deutschland ist das aber nach wie vor ungewöhnlich. Andererseits ist aber gerade das eine große Herausforderung an Google: Das Bewerbungsverfahren so zu verändern, dass Du einerseits nach wie vor die Top-Leute bekommst, dabei aber andererseits die Unternehmenskultur erhältst.

Wie entstehen bei Google neue Produkte und welche Rolle spielt dabei die von Dir angesprochene Unternehmenskultur?

Google-Produkte entstehen in der Regel aus sehr kleinen Teams heraus. An einem Produkt oder Projekt arbeiten in der Regel nicht mehr als fünf Leute. Die bekommen entsprechend Zeit, um Produkte zu verbessern oder neue zu entwickeln. Google gibt

Auch in der Inneneinrichtung schlägt sich Unternehmenskultur nieder: Palmen im Büro.

einem dabei Freiräume. Es gibt diese berühmten 20-Prozent-Projekte: Einen Tag in der Woche kann man für Dinge nutzen, die einen selber interessieren. Das kann, muss aber nichts mit Google zu tun haben. Software-Ingenieure nutzen diesen Freiraum häufig, um eigene Ideen weiter zu entwickeln. Über Wikis und firmeninterne Blogs können sie sich weltweit mit ihren Kollegen austauschen. Und früher oder später kann man die Idee seinem Manager präsentieren. Das funktioniert sehr gut. Aus solchen 20-Prozent-Projekten sind schon öfter Google-Produkte entstanden: Google News zum Beispiel.

Wie geht Google mit den Ergebnissen dieses Freiraums um?

Es hängt davon ab, wie sehr das Projekt mit Google zusammenhängt. Letztendlich geht es bis zu Marissa Mayer, Vice-President für Google-Produkte. Einmal die Woche hat Marissa Open Door und man kann ihr innerhalb von fünf Minuten, die Idee, an der man arbeitet, vorstellen. Wenn das etwas ist, das überzeugt und begeistert, dann werden Ressourcen – personell und finanziell – zur Verfügung gestellt.

Die 20-Prozent-Regel passt sicherlich nicht ad hoc zu jedem Unternehmen. Wie schafft Google es, die notwendige Kreativität und Eigenverantwortung der Googler zu fördern?

Es gibt so gewisse Grundsätze: „You don’t need to wear a suit to be serious” zum Beispiel. Natürlich habe ich einen Anzug und es gibt fünf Ereignisse im Jahr, wo ich den anziehen muss. Ansonsten sind wir frei, so herumzulaufen, wie wir uns wohlfühlen. Es spielt auch keine Rolle, ob Du um acht, um neun oder um zehn ins Büro kommst. Was Du machst ist wichtig. Und die Beurteilung Deiner Leistung erfolgt nach transparenten Kriterien (siehe oben). Zum anderen ist bei uns der Umgang miteinander bei weitem nicht so hierarchisch geprägt, wie in vielen anderen Firmen. Wir duzen uns alle. Klar, in einer Internet-Butze duzen sich sowieso alle, aber: Das trägt natürlich dazu bei, dass die Leute sich wohler fühlen. Es ist ein fast familiäres Zusammenarbeiten auf Augenhöhe. Wirklich jeder Mitarbeiter hat bei Google die Möglichkeit, seine Ideen rein zu bringen. Dabei spielt kein Titel eine Rolle. Ich will nicht sagen, dass das hier der Himmel ist, aber Google ermöglicht wirklich ein freies Arbeiten und schafft damit ein kreatives Klima.

Es gibt die „10-Things“, 10 Dinge, die für Google erwiesen sind. Was macht für Dich den Kern dieser Philosophie aus?

Wir legen großen Wert auf diese Kultur, aber sie ist schwer zu fassen. Es ist so eine Art Lebensgefühl, das, was wir Googliness nennen. Wir waren am Anfang ein relativ kleiner Haufen und wuchsen und wuchsen. Wir kamen an die Börse und es sind immer größere Erwartungen an uns gestellt worden. Dabei gab es immer die Befürchtung, dass diese Googliness verloren geht. Die Gründer von Google haben aber immer großen Wert darauf gelegt, die gewachsene Unternehmenskultur zu erhalten. Damit kann nicht jeder umgehen.

Und wer es einmal erlebt hat, der wird es sein Leben lang nicht mehr vergessen. Das ist auch sicherlich ein Grund für die geringe Fluktuation, Googler sind einfach schwer vermittelbar :-)

Wir danken für das Gespräch.

Das Gespräch führten Thomas Pfeiffer und Michael Meister.

San Francisco, Anfang Juni 2009. Das Telefon klingelt in einer kleinen Firma. In der Leitung ein Mitarbeiter des Weißen Hauses in Washington. Er bittet darum, dringende Wartungsarbeiten an der firmeneigenen Website tagsüber und nicht – wie geplant – nachts, auszuführen; auch wenn tagsüber mehr Amerikaner davon betroffen seien als zu nachtschlafender Zeit. Wichtiger sei der Dienst für die Menschen am anderen Ende der Welt, in Iran, wo Tag ist, wenn Amerika schläft. Und Twitter leiste dort wertvolle Dienste für die Kommunikation innerhalb und außerhalb der Protestbewegung.

So wichtig ist Twitter.com mittlerweile geworden, dass das Weiße Haus unter Barack Obama Einfluss auf den Dienst nimmt. Auch hierzulande nimmt der Microblogging-Dienst eine immer wichtigere Stellung im Medienmix ein. Politiker twittern ebenso wie Prominente und namhafte Firmen: der Grünen-Geschäftsführer Volker Beck ist dabei ebenso wie der langjährige Bundesligamanager Reiner Calmund und der Mobilfunkanbieter Vodafone. Sie berichten von Ihrer Arbeit, beantworten die Fragen ihrer Follower (=Abonnenten) und bringen sich so in öffentliche Diskussionen ein.

Und täglich werden es bis zu 1.500 Menschen mehr, die sich bei Twitter allein in Deutschland anmelden. Jedes Quartal verdoppeln sich die Nutzerzahlen, 220.000 Twitter-Accounts sind bereits registriert, zehn Mal so viele besuchen die Website Twitter.com monatlich – Tendenz stark steigend.(Update: Das bis zu 30% Monatswachstum des Sommers 2009 ist zurzeit auf 5% pro Monat gesunken.)

Natürlich wird auf Twitter viel scheinbar Belangloses erzählt, z.B. wo man gerade ist („IFA in Berlin – Spannend die Audioinstallationen in der U-Bahn“) oder was man zu Mittag isst („Allerfeinstes Straußenfilet. Der Hammer! Bei Mama schmeckt’s halt immer noch am besten!“). Daneben gibt es aber auch viele wertvolle Informationsperlen zu entdecken, wie z.B. „Schöner Beitrag zur Bedeutung von Kultur & Technik im Wissensmanagement: ‘Wissen 2.0 in der Firma’ http://bit.ly/cotqI” oder „Neuer Artikel: Aufgabenplaner Online, nicht ganz vollständige Liste http://tr.im/uxBj“. Sogar für Mini-Kunst ist Platz: „Dieser Satz kein Verb“ oder „Müde schaue ich durch die Gitterstäbe meines Gedankengefängnisses“. Die Themen auf Twitter reichen von Sport, Unterhaltung, Computer und Internet bis hin zu Politik und Feuilleton. Der Dienst Twitterthemen listet tagesaktuell die Top-Themen der deutschsprachigen Twittersphäre auf. Bundesligaspiele werden öffentlich kommentiert, Wahlen analysiert und neue Software wird bewertet.

Wichtig für das Verständnis von Twitter ist, dass sich jeder seinen eigenen Nachrichten-Mix zusammenstellt. Niemand liest alle Nachrichten aus der Öffentlichen Zeitleiste, in der tatsächlich viel Belangloses steht, sondern jeder entscheidet sich selektiv für die Nachrichten bestimmter Nutzer, die ihn persönlich interessieren. Nutzer mit belanglosen oder gar stupiden Kurznachrichten werden kaum verfolgt und daher nicht gelesen. Die Toptwitterer erreichen derzeit in Deutschland knapp 20.000 Follower, auch das mit steigender Tendenz.

Gemäß der Twitterumfrage vom März 2009 haben auf Twitter drei von vier Nutzern einen höheren Bildungsabschluss, im Schnitt sind sie 32 Jahre jung und jeder zweite arbeitet nach eigener Aussage im Bereich Medien und Marketing. Das sind potentielle Leser (zumindest des Online-Auftritts) und auch Weiter-Verbreiter, die einen gelungenen (aber auch einen misslungenen) Artikel weiter empfehlen und so zusätzliche Klicks auf ein Online-Angebot generieren, für die mein bei Google AdSense unter Umständen viel Geld bezahlen müsste.
Wie schaffen es Verlage, sich in die öffentliche Diskussion auf Twitter einzubringen und so auf sich und den eigenen Webauftritt aufmerksam zu machen?

Machen Sie einen Plan

Microblogging ist so einfach, da ist die Versuchung groß, sofort drauf los zu twittern. Für Privatpersonen ist das kein Problem, für Firmen kann das aber schnell zum PR-Desaster werden. Die Twittersphäre ist voll von verwaisten Firmen-Accounts, die vor allem das repräsentieren, was Sie lieber nicht über Ihren Verlag aussagen wollen: Ihnen ist Twitter bzw. sind die Menschen auf Twitter gleichgültig und Sie machen zwar jeden neuen Trend mit, bleiben aber nicht nachhaltig dabei.

Erstellen Sie einen Plan, was Sie mit Twitter erreichen wollen. Die Rhein-Zeitung bspw. beschreibt sich auf Twitter selber mit „Am Mittelrhein kennt man uns seit 63 Jahren. In Twitter lernen Sie ganz neue Seiten von uns kennen.“ und betreibt mehrere Twitteraccounts um vom verstaubten Image einer „alten Print-Tante“ weg zu kommen und „verloren geglaubte Gruppen wie ‘Digital Natives’ und Ex-Leser zu erreichen“, sagt ihr Chefredakteur Christina Lindner. Zudem sollte der Plan auch beinhalten, wer, wann, wie und worüber twittert und vor allem auch, wie der Erfolg gemessen werden soll.

Wer sollte in Ihrem Verlag twittern?

Die Frage, wer twittert, ist nicht einfach zu beantworten. Schließlich müssen Twitter-Nachrichten der Schnelligkeit wegen ohne langwierigen Freigabeprozess auskommen. Die Person hinter Twitter muss also die nötige Kompetenz und Erlaubnis besitzen, direkt und ohne Nachfrage im Namen des Verlags veröffentlichen zu können. In der Regel ist das der Chefredakteur bzw. Chef vom Dienst. Aber hat nicht auch ein Reporter von unterwegs spannendes sofort zu berichten? Berücksichtigen Sie auch Mitarbeiter, die bereits privat twittern. Eine einfache Umfrage im Kollegenkreis sollte darüber Aufschluss geben. Diese Mitarbeiter kennen die ungeschriebenen Regeln des Microbloggings und haben das neue Medium im besten Falle geradezu verinnerlicht. Zudem haben sie sich ggf. mit ihrem privaten Account eine gewisse Twitter-Reputation erarbeitet, die gerade in der Anfangsphase eines Twitterengagements für Ihren Verlag gewinnbringend sein kann. Binden Sie diese Mitarbeiter aktiv mit ein.

Kommen Sie mit Ihren Lesern in Kontakt

Reagieren sie auf (öffentliche) Anfragen, sog. @replies. Geben Sie direkte Antworten oder verweisen Sie ggf. höflich auf die Hotline oder ein E-Mail-Formular. Mit einer einzigen freundlichen Antwort kann man einem Beschwerdeführer viel Wind aus den Segeln nehmen und gleichzeitig allen anderen Lesern zeigen, dass man auf die Eingaben der Leserschaft respektvoll reagiert und sich um sie kümmert. Das dient der Markenpflege und ist eine fortlaufende Imagekampagne im Kleinen. Bislang noch kostenlose Software wie z.B. CoTweet (http://cotweet.com) unterstützte inen entsprechenden Workflow, bei dem kein @reply verloren geht oder unbeantwortet bleibt.
Sie können zwar nicht verhindern, dass über Sie gesprochen wird. Aber Sie können beeinflussen, in welcher Art und Weise das geschieht und sich positiv an der Diskussion beteiligen.

Werden Sie Teil der Gemeinschaft

Um als gleichwertiger Teil der Twitter-Community wahrgenommen zu werden, beteiligen Sie sich an Twitter-Aktionen, leiten Sie von Zeit zu Zeit Nachrichten Ihrer Follower weiter, sog. Re-Tweeten. Die @Rheinzeitung veranstaltet allabendlich das #Twitraten. Dabei veröffentlichen sie einen kleinen Bildausschnitt aus der Printausgabe des kommenden Tages und bitten ihre Leser, zu raten, worum es sich handelt. Die Gewinner werden persönlich aus der Redaktion beglückwünscht – über Twitter. Ganz nebenbei wird die kommende Printausgabe beworben.
Ebenso wählt die Redaktion für jede Ausgabe den „Tweet des Tages“ und veröffentlicht ihn in der Print-Ausgabe mit Autorenangabe. In der Anmoderation hierzu wird wiederum das eigene Twitterengagement beworben.

Kreativ auf die eigene Seite verlinken

Lassen Sie nicht einfach automatisch Ihre wichtigsten Überschriften nach Twitter laufen. Nehmen Sie sich die Zeit, Tweets maßzuschneidern. Unter @DerWesten twittert z.B. der Spätdienst, dass die Deutsche Bahn Schwarzfahrer-Fangprämien für Schaffner auslobt – und würzt das ganze mit dem zweideutigen Gruß, nachts um zwei Uhr, „Der Westen sagt Gute Nacht“.

Gekonnt formulierte Tweets über ein internet-affines Thema locken bis zu zehn Mal mehr Besucher auf einen Artikel wie keine Ankündigung auf Twitter, berichtet Christian Lindner, Chefredakteur der Rhein-Zeitung.

Controlling

Definieren Sie für Ihren Verlag Erfolgsfaktoren, anhand derer Sie Ihr Twitter-Engagement messen wollen. Aber seien Sie behutsam. Auch der Return-On-Investment (ROI) des Sponsoring einer Bandenwerbung im heimischen Stadion lässt sich schwer in Zahlen fassen. Im Internet ist das zwar einfacher, weil Klickraten mitprotokolliert werden. Vieles dient im Web2.0 aber der Imagepflege und langfristigen Zielen, wie z.B. dauerhafte und feste Kundenbeziehungen . Es würde zu kurz greifen, wenn Sie Ihre Twitterei nur anhand der Klickraten von Twitter zu Ihrem Webauftritt bewerten würden. Gleichwohl ist das ein wichtiges Instrument, das noch dazu sehr leicht zur Verfügung steht. Schon mit Ihrer herkömmlichen Statistiksoftware, die die Zugriffe auf Ihre Webpräsenz misst, lässt sich auch bestimmen, welcher Website-Besucher von Twitter kommt.

Ein weiteres Kriterium ist die reine Anzahl der Follower. Doch hier ist Vorsicht geboten. Es gibt eine Reihe dubioser Tools, die mehrere Tausend neue Follower pro Woche versprechen – und dieses Versprechen sogar halten! Allerdings sind die meisten entweder englischsprachige und/oder Spam-Accounts. Die sind nicht an Ihrem Angebot interessiert und werden weder auf die Links klicken noch jemals Ihr Produkt am Kiosk kaufen. Streben Sie nach „Qualitätsfollowern”. Setzen Sie auf ein organisches Follwer-Wachstum, indem Sie sich aktiv in der Twitter-Community engagieren und z.B. Ihren Twitter-Account auf der Webseite oder in der Printausage bewerben.

Auf http://deutsche-twitter-liste.de finden Sie unter anderem eine aktuelle Auflistung twitternder deutscher Medien. Das ist ein guter Überblick über andere Akteure auf Twitter, wie viele Follower diese erreichen und was für Ihren Verlag ein realistisches Ziel darstellen könnte. Ebenso sollten Sie die für Sie wichtigen Medienangebote evtl. mit einem privaten Account verfolgen und im Auge behalten. So bekommen Sie ein gutes Gefühl dafür, wie anderen Medien Twitter nutzen.

Fazit

Die Inhalte auf Twitter reichen von tagesaktuellen Themen wie sie auch in Ihrer Printausgabe und in Ihrem Onlineauftritt vorherrschen, von Politik, Sport über Feuilleton bis hin zu Gewinnspielen mit und ohne Preis sowie Fragen an die Leser. Das Cluetrain-Manifest von 1999 besagt: „Märkte sind Gespräche“ und „Märkte bestehen aus Menschen“. Twitter ist ein hervorragendes Medium, um Gespräche zu führen – gemeinsam mit Ihren Lesern.

Andere Stimmen

“In letzter Zeit greif ich lieber zur RZ” Netzfeuilletion.de

Web 2.0 and Social Networking for the Enterprise – Guidelines and Examples for Implementation and Management Within Your Organization

IBM gilt als einer der weltweit führenden Anbieter von Web 2.0-Software für Unternehmen (Enterprise 2.0). Joey Bernal ist einer der Web 2.0-Vordenker bei IBM. Mit seinem Buch “Web 2.0 and Social Networking for the Enterprise” bietet er Geschäfts- und IT-Entscheidern einen Leitfaden, um Enterprise 2.0-Tools sinnvoll bewerten und einsetzen zu können.
Der Autor identifiziert Geschäfts-bereiche mit dem höchsten Verbesserungspotenzial durch Web 2.0 und stellt Best-Practices vor, die als Blaupause in eigene Geschäfts-prozesse integiert werden können.

Das Buch umfasst nicht nur technische Aspekte von Enterprise 2.0, sondern auch seine geschäftlichen Implikationen. Joey Bernal bietet Einblicke in eine Reihe wichtiger Web 2.0-Technologien wie AJAX, REST, Atom/RSS, Enterprise Taxonomy, Tagging, Folksonomy, Portale, Mashups, Blogs, Wikis und anderes mehr.

Der Autor behandelt die Erstellung von robusten, sicheren und interaktiven Web 2.0-Anwendungen mit Hilfe der IBM Produktpalette von WebSphere Portal, Lotus Connections und Lotus Mashup Maker.

Das Buch ist in englischer Sprache.

Es gewinnt der Kommentator Nr. 13 Holger.

Ein Channel ist zunächst nichts anderes als ein Such-Abonnement auf einen bestimmten Begriff (oder mehrere davon) für die Blog- und Microblogsuche. Angereichert werden die Suchergebnisse in den Channels durch zusätzliche Quellen (rss-Feeds z.B. von Blogs), die der Channel-Administrator selbstständig hinzufügen kann.

Jeder Subscriber (Leser eines Channels) hat die Möglichkeit, einzelne Suchergebnisse zu kommentieren bzw. mit “Gefällt mir” zu markieren. Das ist bekannt aus der Facebook-Timeline. Dadurch erhalten die Suchergebnisse eine soziale Komponente, eine Art Mischung zwischen Wikipedia (jeder kann Inhalte beisteuern) und Google/Alerts (maschinengenerierter Suchalgorithmus). Falsch-positive Treffer kann der Channel-Administrator aus den Suchergebnissen löschen. Diese soziale Komponente ist der Unterschied zur Google-Blogsuche (Kommentieren und “Aufwerten” einzelner Suchergebnisse ist bisher nur in der Websuche bei Google möglich).

Enterprise 2.0-Channel

Zurzeit sind die Channels noch in der Betaphase. Ich durfte aber schon einen Channel anlegen:

Enterprise 2.0 – Die aktuelle Diskussion zum Thema Enterprise 2.0 im deutschsprachigen Raum. Vom Einsatz von Web 2.0-Tools im Unternehmen und dem damit verbundenen Kulturwandel.

Für den Channel Enterprise 2.0 gibt es bisher 30 Freischaltcodes. Wer einen möchte, einfach einen Kommentar hinterlassen oder mir eine E-Mail schreiben.

Social Media Monitoring für jedermann

Derzeit ist das Channel-Aufsetzen noch Handarbeit und jeder Channel wird vom Twingly-Team einzeln vor Freigabe geprüft. Nach der Betaphase ist aber geplant, dass jeder einen eigenen Channel erstellen kann. Diese Channels können dann öffentlich oder nicht-öffentlich sein.  Gerade nicht-öffentliche Channels eignen sich wahrscheinlich gut für ein Social-Media-Monitoring zu bestimmten Schlagworten, bspw. dem eigenen Firmen- oder Produktnamen (einschließlich möglicher Schreib- und Tippfehler).

Zusammen mit Google-Alerts eist auf diese Weise ein einfaches und schnell zu realisierendes Social-Media-Monitoring auch für kleine Firmen ohne Budget machbar.

Screenshot

Suchergebnisse können kommentiert und bewertet werden, ähnlich wie bei Facebook. Der Channel-Administrator kann zudem falsche Treffer aus der Ergebnisliste löschen.

Das Gespräch wurde am 13. Oktober 2009 in einem Münchner Café aufgezeichnet.

In einem ersten Schritt wurden alle Mitarbeiter aus den Filialen und der Zentrale in Präsenzveranstaltungen zusammengerufen. Es wurden erste Anregungen gegeben und das weitere Vorgehen vermittelt. Im Rahmen eines „Fast Networking“ wurde in Mini-Interviews das relevante Wissen der Teilnehmer abgefragt und anschließend in Kleingruppen verdichtet, visualisiert und im Plenum präsentiert, so steht es in dem Artikel.
Aber wie bei jedem guten Artikel, werden einige Fragen des Lesers beantwortet, aber mindestens genau so viele bleiben offen…

(Foto: David Sim)

Spannend wird es, wenn die Mitarbeiter wieder auseinander gehen und geografisch verteilt in unterschiedlichen Städten zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten. Was bleibt übrig vom Geist der Zusammenkunft, wie wird die Aufbruchstimmung hinübergerettet in den Arbeitsalltag?

Den Diskurs nachhaltig ermöglichen

Wir wollen, dass der Diskurs auch nach dem Ende des Präsenz-Workshops weiter geht. Dass Ergebnisse produziert werden, auch im Arbeitsalltag. Dass dadurch direkte Kommunikation und direktes Feedback über mögliche Produktideen möglich wird.

Im Rahmen der ersten Präsenzveranstaltung würden wir bereits die toolgestütze Arbeitsweise integrieren. Es geht darum, die Möglichkeiten und Chancen einer Webplattform vorzustellen und in die Köpfe der Mitarbeiter zu bringen.

Diese Web-Plattform kann zunächst ein Unternehmensblog sein, eine Art Internetzeitung für die Mitarbeiter. Eine Redaktion in der Konzernzentrale veröffentlicht interessante Artikel, z.B zu neuen Hygienevorschriften, Spannendes aus dem Unternehmensalltag, kurz: zielgruppen-relevante Inhalte.
So weit, so gut. Und nicht neu.

In einem zweiten Bereich werden regelmäßig neue Produkte vorgestellt oder neue Produktvorschläge gemacht. Diese werden bebildert und anschaulich präsentiert. Die Mitarbeiter werden kontinuierlich dazu aufgerufen, die Vorschläge zu kommentieren, d.h. dass sie ihre eigenen Ideen einbringen, die durch den Blog provoziert, angetriggert werden. Das ist die Kernkompetenz dieser Plattform.

Die Auswirkungen auf die Unternehmenskultur sind enorm

Sie hilft in diesem Fall nicht nur dabei, fortwährend neue Ideen zu verdichten. Durch Stärkung der Diskussionskompetenz der einzelnen Mitarbeiter bilden sich neue Netzwerke und Verbindungen auch über Hierarchie- und Standortgrenzen hinweg. Damit wird eine neue Kommunikationskultur geschaffen, die eine gewisse Eigendynamik entwickelt und damit auch gut als Resonanzkörper für die Stimmung eines Unternehmens herhalten kann. Dies hilft auch bei der Entscheidung, wann es Zeit wird für einen erneuten Workshop vor Ort, um entweder der Produktentwicklung einen neuerlichen Schub zu geben oder ein gemeinsames Bild der Zukunft zu entwickeln oder eine Reorganisation voranzutreiben oder Teams zu entwickeln oder Konflikte zu lösen oder … oder …. oder

Die Autoren

Bernd Lambrecht (Informatiker und Wirtschaftsingenieur), Brücken- und Brunnenbauer in komplexen IT-Projekten, Senior im Projektgeschäft mit ausgeprägtem Pragmatismus.
Schwerpunkte seiner Beratungstätigkeit: Geschäftsprozessanalyse, Requirements Engineering, Projektmanagement (PRINC2), Xing-Profil

Michael Meister, Organisationsentwickler, Komplexitätsberater und Change-Manager.
Wegbereiter innovativer und nachhaltiger CRM- und Social Media Projekte. Xing-Profil

Thomas Pfeiffer, Medienpädagoge und Corporate Social Media Berater
Spezialist für Web 2.0, Twitter, Facebook und Unternehmenswikis. Intimer Kenner der Web 2.0-Szene. Beschäftigt sich mit unternehmensexterner Kommunikation im Social Web und damit, wie sich Unternehmen durch den internen Einsatz von Enterprise 2.0-Lösungen verändern.
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